Emlékszel rá, mikor megrendeltél egy szolgáltatást, amit nem is akartál? Amikor megvettél egy terméket, de azt érezted, nem tudod miért pontosan azt? Ha ezekből bármelyik ismerős, akkor valószínűleg te is találkoztál már a sötét mintázat jelenségével.
A sötét mintázatok (angolul: dark pattern) olyan digitális üzenetek és felhasználói felületek, amelyek észrevétlenül veszik rá az embereket nem kívánt döntések meghozatalára.
Miért fontos tudni róluk? Felismerésük és tudatosításuk segíthet abban, hogy ne ess (újra) áldozatául ezeknek a felületeknek. Szeretnél többet megtudni? Nézd meg interaktív játékunkat és töltsd ki a kvízt, vagy olvasd el rövid összefoglalónkat a jelenségről!
Ha digitális marketinggel, kommunikációval vagy UX/UI-jal foglalkozol, esetleg csak mélyebben is érdekel az etikus vásárlásösztönzés, olvasd el a teljes kutatást és ismerd meg az általunk kidolgozott CROC szempontokat!
Kutatásunkban azt tártuk fel, hogy egy utazást tervező felhasználó döntésében milyen szerepet játszanak a döntést pszichológiai eszközökkel felgyorsító faktorok, különösképpen a szűkösségi hatás (scarcity effect) és a közösségi megerősítés elve (social proof). A riportból a hazai gyakorlatok elemzése, a mélyinterjúk, a használhatósági tesztek és az online végzett kísérletünk eredménye mellett megismerheted az ezek alapján általunk kidolgozott CROC framework-öt is, ami az etikus vásárlásösztönző üzenetek tervezésében segít.
Ha szálláskereső vagy e-kereskedelmi oldalak digitális felületével foglalkozol, a CROC framework segít etikussá tenni az ott használt vásárlásösztönző üzeneteket, ezzel biztosítva az ügyfelek rövid és hosszú távú elégedettségét.
Ha sürgető elemekkel találkozol egy weboldalon, meg tudod keresni az oldal szolgáltatóját, ügyfélszolgálatát. Ha tőlük nem érkezik válasz, akkor a hatósági utat is választhatod. Ilyenkor, attól függően, hogy a kérdéses honlap milyen széles közönséget céloz meg, vagy a Fogyasztóvédelemmel foglalkozó hatóság, vagy a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) számára tudod jelezni a problémát az alábbi linken található panasz ügyintézési felületén. Meg kell majd adnod, hogy mik a panasz legfontosabb elemei, vagyis hogy mi a pontos probléma, miért látod problémásnak, hol találkoztál vele és ki az üzemeltetője az érintett honlapnak.
Éreztél már szorongást, miközben online vásároltál? Akkor biztosan találkoztál már sürgető üzenetekkel. Nézd meg videónkat arról, mi az az 5 dolog, amivel védekezhetsz ellenük!
Éreztél már szorongást, miközben online vásároltál? Akkor biztosan találkoztál már sürgető üzenetekkel. Nézd meg videónkat arról, mi az az 5 dolog, amivel védekezhetsz ellenük!
Tudd meg videónkból, mi az a "FOMO" és mik a sürgető üzenetek! Mit tehetsz azért, hogy nyugodt és megfontolt legyen az utazásod megtervezése?